VEELYN

Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Tento dokument upravuje práva a povinnosti pri vrátení tovaru kupovaného cez veelyn.sk v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

V skratke: Máte právo vrátiť neotvorený tovar do 14 dní bez udania dôvodu. Otvorené parfumy zo zákona vrátiť nemôžeme, ak nie sú vadné. Reklamáciu vady riešime do 30 dní.

1. Lehota na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak ste oznámenie o odstúpení odoslali najneskôr posledný deň lehoty.

2. Ako vrátiť tovar — postup

Pošlite e-mail na info@veelyn.sk s predmetom „Odstúpenie od zmluvy".
V e-maili uveďte:
- číslo objednávky (napr. V1234)
- názov produktov ktoré vraciate
- číslo bankového účtu (IBAN) na zaslanie peňazí
Tovar zabaľte tak, aby sa nepoškodil počas prepravy, a pošlite na adresu uvedenú v sekcii Kontakt nižšie.
Peniaze vrátime do 14 dní od prijatia tovaru, na ten istý spôsob platby aký ste použili pri nákupe.

3. Stav tovaru pri vrátení

Tovar musí byť vrátený:

v pôvodnom nepoškodenom obale
neotvorený, s neporušenou ochrannou fóliou / pečaťou
kompletný (vrátane všetkých účtov, štítkov, príbalových materiálov)

Hygienická výnimka (§ 7 ods. 6 písm. e) zák. 102/2014): Otvorené parfumy a kozmetické výrobky nie je zo zákona možné vrátiť z hygienických dôvodov, pretože ich vrátenie nie je vhodné z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov. Toto sa nevzťahuje na prípady reklamácie vady — pozri sekciu 5.

4. Náklady na vrátenie

Situácia	Kto platí dopravné
Odstúpenie od zmluvy (bez dôvodu)	Kupujúci
Reklamácia oprávnenej vady	Veelyn
Zámena za iný produkt	Kupujúci pri zaslaní, Veelyn pri odoslaní náhradného

5. Reklamácia vady

Ak tovar vykazuje vadu (poškodený obal pri doručení, prasknutá fľaška, neúplný objem, výrazne zmenený zápach naznačujúci pokazený produkt) — kontaktujte nás do 30 dní od doručenia:

e-mail: info@veelyn.sk
k mailu priložte fotky vady + číslo objednávky

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej prijatia. Pri uznaní oprávnenej reklamácie podľa vašej voľby:

vymeníme tovar za nový, alebo
vrátime plnú kúpnu cenu vrátane dopravného

6. Kedy odstúpenie od zmluvy nie je možné

V súlade so zákonom odstúpenie nie je možné v týchto prípadoch:

Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (otvorené parfumy)
Tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa
Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze

7. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na:

Slovenská obchodná inšpekcia — www.soi.sk
Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr

8. Kontakt na predávajúceho

VitazCapital s.r.o. (prevádzkovateľ obchodu Veelyn)
E-mail: info@veelyn.sk
Web: veelyn.sk

← Späť na Veelyn