Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Tento dokument upravuje odstúpenie od zmluvy a zodpovednosť za vady (reklamácie) pri nákupe na veelyn.sk podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
1. Lehota na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri viacerých balíkoch od prevzatia posledného). Odstúpiť môžeš aj skôr, ako tovar prevezmeš. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošleš najneskôr v jej posledný deň.
2. Ako odstúpiť
- Cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu (odkaz je aj v pätičke každej stránky a v e-maile s potvrdením objednávky). Zadáš meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mail a potvrdíš tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie s dátumom a časom ti hneď príde na e-mail.
- Alebo e-mailom na info@veelyn.sk s predmetom „Odstúpenie od zmluvy“ — uveď číslo objednávky (napr.
V1234) a ktorých vôní sa týka. - Alebo vzorovým formulárom nižšie.
Adresa na vrátenie tovaru: Vitaz Capital s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava. Tovar nám pošli najneskôr do 14 dní od odstúpenia, zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Ak si platil/a na dobierku, napíš nám aj číslo účtu (IBAN), na ktorý ti peniaze vrátime.
3. Stav tovaru pri vrátení
Tovar vráť kompletný, s neporušenou ochrannou fóliou. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností, zodpovedá kupujúci.
4. Vrátenie peňazí
Všetky prijaté platby vrátane ceny dopravy (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým si platil/a — platbu kartou späť na kartu, prevod na tvoj účet. Vrátenie môžeme pozdržať, kým nám tovar nepríde alebo kým nepreukážeš, že si ho odoslal/a.
5. Náklady na vrátenie
| Situácia | Kto platí dopravné |
|---|---|
| Odstúpenie od zmluvy (bez dôvodu) | Kupujúci |
| Oprávnená reklamácia vady | Veelyn (poštovné ti nahradíme) |
| Zámena za iný produkt | Kupujúci pri zaslaní, Veelyn pri odoslaní náhradného |
6. Reklamácia — zodpovednosť za vady
Za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania, zodpovedáme my. Počas tejto doby sa predpokladá, že vada existovala už pri dodaní. Vadou je napríklad poškodený obal pri doručení, prasknutá fľaška, neúplný objem alebo výrazne zmenená vôňa naznačujúca pokazený produkt.
Hlavné informácie o zákonnej záruke zhŕňa harmonizované oznámenie EÚ: Zákonná záruka. Celý postup pri reklamácii upravuje Reklamačný poriadok.
- Vadu vytkni do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti — najlepšie e-mailom na info@veelyn.sk (číslo objednávky, popis, prípadne fotky vady) alebo písomne na adresu sídla. Ak je na posúdenie potrebný samotný tovar, pošli ho na adresu Vitaz Capital s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava.
- Bezodkladne ti pošleme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou na jej odstránenie, najviac 30 dní.
- Môžeš si vybrať opravu alebo výmenu (pri parfume je to spravidla nový kus). Ak oprava ani výmena nie sú možné, ak vadu neodstránime včas alebo ju odmietneme odstrániť, ak sa vada opakuje napriek oprave alebo výmene, ak je vada závažná alebo ak je zrejmé, že ju neodstránime, máš právo na primeranú zľavu alebo môžeš od zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka) — cenu ti vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, rovnakým spôsobom, akým si platil/a.
- Účelne vynaložené náklady (napr. poštovné za zaslanie vadného tovaru) ti nahradíme. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody ti oznámime písomne.
- Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov.
7. Mimosúdne riešenie sporov
Ak nie si spokojný/á so spôsobom vybavenia reklamácie alebo si myslíš, že sme porušili tvoje práva, napíš nám žiadosť o nápravu na info@veelyn.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu (zákon č. 391/2015 Z. z.):
- Slovenská obchodná inšpekcia, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27 — ars@soi.sk, soi.sk
- alebo iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.
Návrh môžeš podať do 1 roka od našej zamietavej odpovede alebo od uplynutia 30-dňovej lehoty. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)
- Komu: Vitaz Capital s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava, info@veelyn.sk
- Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............
- Dátum objednania/dátum prijatia* ..............
- Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
- Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
- Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............
- Dátum ..............
* Nehodiace sa prečiarknite.
9. Kontakt na predávajúceho
Vitaz Capital s. r. o. (prevádzkovateľ obchodu Veelyn)
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava — mestská časť Rača
IČO: 56 181 001, DIČ: 2122243706
E-mail: info@veelyn.sk
Web: veelyn.sk