Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje, ako uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného na veelyn.sk. Vychádza z Občianskeho zákonníka (§ 612 – 626) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a je súčasťou obchodných podmienok.
1. Predávajúci
Vitaz Capital s. r. o. (prevádzkovateľ obchodu Veelyn)
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava — mestská časť Rača
IČO: 56 181 001, DIČ: 2122243706 — predávajúci nie je platiteľom DPH
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 192114/B
E-mail: info@veelyn.sk
Telefón: +421 950 890 098
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
2. Doba zodpovednosti za vady
Za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov (24 mesiacov) od dodania, zodpovedáme my. Počas tejto doby sa predpokladá, že vada existovala už pri dodaní. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov.
Vadou je napríklad poškodený obal pri doručení, prasknutá fľaška, neúplný objem alebo výrazne zmenená vôňa naznačujúca pokazený produkt.
Hlavné informácie o zákonnej záruke zhŕňa harmonizované oznámenie EÚ: Zákonná záruka.
3. Ako reklamovať
- Vadu vytkni do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti.
- Najrýchlejšie e-mailom na info@veelyn.sk s predmetom „Reklamácia“, alebo písomne na adresu sídla.
- Uveď číslo objednávky (napr.
V1234), ktorej vône sa reklamácia týka, popis vady, prípadne fotky vady, a či chceš opravu alebo výmenu. - Ak je na posúdenie potrebný samotný tovar, pošli ho na adresu Vitaz Capital s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava. Poštovné ti pri oprávnenej reklamácii nahradíme.
4. Potvrdenie a vybavenie reklamácie
- Bezodkladne ti pošleme písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom) s lehotou na jej odstránenie, najviac 30 dní od vytknutia vady.
- O vybavení reklamácie ťa informujeme e-mailom. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody ti oznámime písomne.
5. Tvoje práva pri vade
- Môžeš si vybrať opravu alebo výmenu tovaru (pri parfume je to spravidla nový kus).
- Ak oprava ani výmena nie sú možné, ak vadu neodstránime včas alebo ju odmietneme odstrániť, ak sa vada opakuje napriek oprave alebo výmene, ak je vada závažná alebo ak je zrejmé, že ju neodstránime, máš právo na primeranú zľavu alebo môžeš od zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka).
- Pri odstúpení ti cenu vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, rovnakým spôsobom, akým si platil/a.
6. Náklady reklamácie
Účelne vynaložené náklady (napr. poštovné za zaslanie vadného tovaru) ti nahradíme. Náhradný tovar ti pošleme na naše náklady.
| Situácia | Kto platí dopravné |
|---|---|
| Oprávnená reklamácia vady | Veelyn (poštovné ti nahradíme) |
| Odstúpenie od zmluvy (bez dôvodu) | Kupujúci |
7. Mimosúdne riešenie sporov
Ak nie si spokojný/á so spôsobom vybavenia reklamácie alebo si myslíš, že sme porušili tvoje práva, napíš nám žiadosť o nápravu na info@veelyn.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu (zákon č. 391/2015 Z. z.):
- Slovenská obchodná inšpekcia, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27 — ars@soi.sk, soi.sk
- alebo iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.
Návrh môžeš podať do 1 roka od našej zamietavej odpovede alebo od uplynutia 30-dňovej lehoty. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
8. Záverečné ustanovenia
Reklamačný poriadok platí pre spotrebiteľov. Zodpovednosť za vady pri nákupe podnikateľom upravuje článok 10 obchodných podmienok. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu opisuje stránka Vrátenie tovaru.